VietITPro.vn cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đi kèm chính sách bảo hành rõ ràng – minh bạch – đúng cam kết để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Nguyên tắc chung
Áp dụng bảo hành theo tiêu chuẩn hãng đối với toàn bộ sản phẩm chính hãng.
Sản phẩm và dịch vụ do VietITPro cung cấp/sửa chữa đều có bảo hành qua tem, hóa đơn, phiếu hoặc mã QR.
Khách hàng giữ hóa đơn, tem bảo hành và thông tin mua hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
Thời gian bảo hành
| Sản phẩm / Dịch vụ | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Linh kiện (RAM, SSD, HDD, VGA, PSU…) | 12 – 36 tháng (tùy thương hiệu) |
| Máy tính bộ / Laptop mới | 12 – 24 tháng (theo hãng) |
| Laptop cũ, máy tính đã qua sử dụng | 3 – 12 tháng (tùy cấu hình và điều kiện) |
| Thiết bị camera giám sát | 12 – 24 tháng (chính hãng) |
| Dịch vụ sửa chữa laptop | 1 – 6 tháng (tùy hạng mục sửa) |
| Dịch vụ lắp đặt camera | 12 tháng (lỗi thi công kỹ thuật) |
| Dịch vụ IT Support | Theo thỏa thuận hợp đồng |
Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm/dịch vụ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
-
Còn trong thời hạn bảo hành.
-
Có tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng tại VietITPro.vn.
-
Hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình sửa chữa/lắp đặt của kỹ thuật viên VietITPro.
-
Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (xem mục bên dưới).
Các trường hợp từ chối bảo hành
-
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, côn trùng, oxy hóa…
-
Sản phẩm bị tự ý tháo gỡ, can thiệp phần cứng hoặc phần mềm bởi bên thứ ba không phải VietITPro.
-
Không có tem/phiếu bảo hành, hoặc tem bị rách, mờ, không còn nguyên vẹn.
-
Hết thời hạn bảo hành hoặc mua hàng không qua hệ thống chính thức của VietITPro.vn.
-
Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, quá tải hoặc nguồn điện không ổn định.
Bảo hành tại nhà / tận nơi
Áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tận nơi hoặc IT Support theo tháng:
-
VietITPro cử kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra và khắc phục trong thời gian sớm nhất.
-
Phí di chuyển có thể được miễn tùy khu vực và gói dịch vụ.
-
Ưu tiên xử lý trong 24–48 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Quy trình tiếp nhận bảo hành
Liên hệ qua Hotline/Zalo 0965 125 744, email vietluufoss@gmail.com hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng sản phẩm tại chỗ hoặc tại trung tâm kỹ thuật.
Nếu đúng lỗi kỹ thuật, sản phẩm được sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới theo chính sách.
Thời gian xử lý 1 – 7 ngày làm việc tùy linh kiện và mức độ hỏng hóc.
Bàn giao sản phẩm đã xử lý kèm phiếu xác nhận hoặc biên bản nghiệm thu bảo hành.
Liên hệ bảo hành VietITPro
Cần kiểm tra tình trạng bảo hành hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ? Đội ngũ kỹ thuật VietITPro sẵn sàng tư vấn và xử lý.
-
Kiểm tra, vệ sinh, nâng cấp và sửa chữa laptop, PC.
-
Hỗ trợ bảo hành tận nơi tại TP. Thủ Đức và khu vực TP. HCM.
-
Báo giá và thời gian xử lý rõ ràng trước khi thực hiện.